Combien de temps faut-il pour qu'un dépôt apparaisse sur mon compte ?

Pour tous les types de dépôts, les montants s’afficheront immédiatement sur votre compte Caxino. Cependant, les délais de retrait varient en fonction des modes de paiement. Si votre compte n’est pas passé par une vérification ou contrôle KYC et qu’il y a des activités inhabituelles liées à ce dépôt (dépôts inhabituellement élevés, très fréquents, etc.), il peut vous être demandé de compléter une vérification KYC avant d’être autorisé à jouer. Veuillez noter qu’un contrôle KYC supplémentaire peut même être requis pour les comptes déjà vérifiés si le comportement de dépôt est assez inhabituel pour justifier un examen plus approfondi.

Combien de temps faut-il à Caxino pour compléter la vérification de mon compte ?

Caxino s’efforce d’effectuer la vérification des documents KYC dans les 24 heures. Cependant, il y a parfois des retards dus à un volume élevé de demandes. En cas de retard, nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre patience. Si votre vérification KYC prend plus de quelques jours ouvrables pour être complétée, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour connaître la raison du retard.

Comment fonctionne la Double Vitesse (Double Speed)?

Lorsque vous acceptez une récompense Double Speed ou Double Vitesse, votre barre de progression se remplit deux fois plus rapidement que la normale et vous avancez ainsi au prochain niveau deux fois plus rapidement. Lorsque vous avancez d’un niveau, vous recevez une récompense Spinbox ainsi que des tours bonus pour l’un de vos jeux préférés. Si vous recevez une récompense Double Vitesse dans vos Récompenses, la barre de progression avancera deux fois plus rapidement à chaque partie de jeu. Cependant, il y aura des moments où nous organiserons une promotion pour un jeu spécifique. Pour ces promotions, nous enverrons un message à tous ceux qui ont accepté les communications de Caxino pour les aviser du jeu dans lequel la récompense Double Vitesse sera attribuée. En général, la Double Vitesse durera 2-3 heures sur chaque jeu. Cependant, la fonction Double Vitesse peut durer aussi longtemps que quelques jours lors d’une promotion pour un jeu spécifique.

Comment fonctionne la remise en argent (cashback) chez Caxino?

Il existe deux façons de gagner du Cashback chez Caxino, selon que vous ayez un compte de joueur standard ou un compte Caxino Extra. Membres standard de Caxino Tout d’abord, pour les membres standard de Caxino, jouez à vos jeux préférés et surveillez l’apparition des Jetons Cashback, qui peuvent occasionnellement apparaître dans la section “Mes Récompenses” de votre compte. De plus, certaines promotions spéciales offrent du Cashback supplémentaire. Vous devrez accumuler un minimum de 1 $ en Cashback pour qu’il soit crédité sur votre compte Caxino. Le Cashback est payé sous forme d’argent bonus et est soumis à nos exigences de mise standard de 35x. Le Cashback est calculé comme suit : (Mises en argent réel + mises en argent bonus) - (Gains en argent réel + gains en argent bonus) - bonus accordé - contribution au jackpot + (bonus abandonné + bonus automatiquement abandonné + bonus expiré). Membres Caxino Extra Pour les joueurs Caxino Extra, les récompenses de Cashback sont actives 24h/24 et 7j/7 ! En fonction de votre niveau de jeu, votre taux de Cashback peut atteindre jusqu’à 20 %. Les récompenses de Cashback sont créditées chaque semaine, en commençant à minuit UTC le vendredi et se terminant à 23h59 UTC le jeudi suivant. Le meilleur dans tout ça ? Les membres Caxino Loyalty bénéficient d’une exigence de mise spéciale de 1x sur le Cashback !

Comment fonctionne la récompense 99 % ?

Lorsque vous réclamez une récompense de 99 %, votre barre de progression se remplit immédiatement à 99 %. Cela garantit que vous ne serez qu’à quelques tours de monter au prochain niveau et de recevoir un prix Spinbox. La récompense 99% fonctionne mieux lorsque vous l’utilisez de manière stratégique. Par exemple, si votre barre de progression est à 75% lorsque vous recevez cette récompense, vous voudrez probablement attendre de l’utiliser et jouer normalement jusqu’à ce que vous passiez au prochain niveau. Lorsque votre barre de progression se réinitialisera à 0% sur le niveau suivant, vous pourrez ensuite réclamer la récompense et ainsi atteindre deux niveaux en quelques secondes et deux récompenses de tours bonus grâce à Spinbox. Mais n’oubliez pas que comme toutes les récompenses chez Caxino, la récompense de 99% a une expiration de 24 heures. Si le temps est près de s’écouler sur cette récompense et que votre barre de progression est presque pleine, vous devriez tout de même aller de l’avant et utiliser la récompense plutôt que de courir le risque qu’elle expire avant que vous ayez profité de ses avantages. Avec cette récompense, plus qu’avec toute autre chez Caxino, le “timing” est très important!

Comment fonctionne Spinbox™️?

Spinbox™️ est le jeu “level up” (montée de niveau) de Caxino Casino. Chaque fois que vous remplissez la barre de progression, vous recevez un prix Spinbox dans vos Récompenses. Vous n’avez qu’à cliquer sur la récompense Spinbox pour révéler un prix en tours bonus pour l’un de vos jeux préférés. Ce sont les technologies d’apprentissage automatique qui déterminent le jeu que vous aimerez en fonction de vos jeux précédents. Il peut s’agir d’un jeu auquel vous avez joué dans le passé ou d’un jeu suggéré en fonction des types de jeux auxquels vous aimez jouer. Un peu comme Netflix qui vous offre des suggestions de contenu, plus vous en regardez (ou dans notre cas, plus vous jouez), mieux le système réussit à identifier la récompense que vous aimerez. Les valeurs des tours de votre récompense Spinbox sont basées sur la mise moyenne lors du niveau sur lequel le prix Spinbox a été attribué. Des paris plus importants signifient des valeurs plus élevées pour les tours bonus Spinbox tandis que des paris plus petits se traduiront par des valeurs plus modestes.

Comment ouvrir un compte chez Caxino ?

Le processus d’inscription chez Caxino est facile et peut être complété en 1 à 2 minutes. Cliquez sur Inscription et remplissez les informations requises. Vous recevrez un texte de vérification avec un code NIP après quelques instants. Inscrivez le tout dans le deuxième écran d’enregistrement, acceptez les conditions générales, et voilà! Vous êtes prêt(e)s à débuter! Nous vous conseillons de sélectionner tous les consentements afin de ne jamais manquer nos nouvelles promotions. Caxino ne communique avec vous que pour offrir les détails d’une promotion, pour vous parler de nouvelles fonctionnalités du casino ou encore pour partager des informations de compte importantes. Nous ne remplirons pas votre boîte de réception avec des messages inutiles et nous ne partagerons pas vos coordonnées avec une autre entreprise.

Comment puis-je corriger ou mettre à jour mes informations personnelles ?

Cela ne peut être accompli qu’avec l’aide du service à la clientèle. Si vous devez corriger des informations personnelles, s’il vous plaît veuillez communiquer avec le service à la clientèle et notre équipe se fera un plaisir de vous aider à corriger toute information incorrecte ou à mettre à jour les détails de votre compte.

Comment puis-je faire vérifier mon compte Caxino ?

La Vérification du compte, également connu sous le nom de “KYC Check” ou contrôle KYC, est demandée au besoin par l’équipe des paiements de Caxino. La vérification du compte est nécessaire lorsqu’un(e) client(e) dépasse certains seuils de transaction ou qu’une activité inhabituelle du compte justifie un examen supplémentaire. Lorsque Caxino vous demandera de vérifier votre compte, nous vous enverrons des communications à cet effet et ouvrirons une nouvelle section dans Mon compte où vous pourrez télécharger vos documents d’identification. Vous pouvez télécharger vos documents via un ordinateur de bureau et un appareil mobile. Veuillez noter que la section Vérification n’autorisera pas les téléchargements tant qu’une vérification ne vous aura pas été officiellement demandée. La vérification du compte La vérification du compte peut nécessiter certaines des informations suivantes: Pièce d’identité valide avec photo: Il peut s’agir d’un passeport, d’un permis de conduire ou d’une carte d’identité nationale. Le document que vous fournissez doit être valide et doit avoir été émis par le gouvernement. Si vous fournissez une carte d’identité, celle-ci doit avoir été émise par une autorité nationale. Facture d’un service public: Cette facture de services publics ne doit pas dater de plus de 3 mois, indiquant la même adresse que vous avez enregistrée sur votre compte Caxino. Mode de paiement: Si nous demandons également la vérification du mode de paiement, téléchargez un relevé confirmant votre ou vos modes de paiement datant de moins de 3 mois et indiquant clairement le nom du titulaire du compte et le numéro de compte. Les documents suivants sont acceptés pour la vérification du mode de paiement: Virement bancaire: Les relevés bancaires doivent inclure votre nom et votre adresse et doivent correspondre aux détails sur votre compte Caxino Casino. Cartes de crédit: Des images du recto et du verso de la carte de crédit sont requises. Le verso de la carte doit être signé par vous. L’image du recto doit clairement montrer les 6 premiers et 4 derniers chiffres (1234 56XX XXXX 1234) du numéro de carte de crédit. Portefeuilles électroniques: Les portefeuilles électroniques suivent les mêmes règles générales que les relevés bancaires. Ils doivent inclure le nom et l’adresse du titulaire du compte qui doit aussi correspondre aux informations de votre compte Caxino. Si votre fournisseur de portefeuille électronique ne vous envoie pas de relevés papier ou PDF ou si une copie numérique n’est pas disponible pour le téléchargement, une capture d’écran des détails du compte indiquant le nom et l’adresse du client sera requise. Conseils pour accélérer votre contrôle KYC Détails des documents: L’envoi des bons documents à Caxino en fonction des détails ci-dessus garantit que nous n’avons pas à demander de clarification. Les numérisations de haute qualité sont préférables: L’envoi de numérisations de haute qualité est ce qu’il y a de mieux pour notre équipe de paiement. Les images de mauvaise qualité prises à la hâte avec un téléphone intelligent peuvent ne pas être suffisantes pour vérifier ces documents. Un excellent moyen d’éviter cela est d’envoyer des numérisations de haute qualité dès la première fois.

Comment puis-je fermer mon compte Caxino de façon permanente ?

La fermeture définitive de votre compte Caxino ne peut pas être fait sur le site de Caxino. Si vous souhaitez fermer votre compte de façon permanente, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel et indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez une fermeture permanente du compte. Veuillez noter que dans la plupart des cas, un titulaire de compte qui a fermé son compte de façon permanente ne sera pas autorisé à ouvrir un autre compte chez Caxino.

Comment puis-je gérer les communications de Caxino ?

Pour activer ou désactiver les communications de Caxino, visitez la section Mon profile dans “Mon compte”. Nous vous recommandons d’activer les consentements afin de ne pas manquer nos offres, tels que des tours gratuits sans dépôt. Toutes les récompenses chez Caxino ont une date d’expiration et les joueurs qui refusent les communications manquent souvent ces offres. Soyez assuré que les joueurs qui consentent aux communications de Caxino ne verront pas leur boîte de réception remplie d’envois inutiles, et Caxino ne partagera jamais vos informations personnelles avec des sociétés tierces.

Comment puis-je limiter mes activités de casino chez Caxino ?

Chez Caxino Casino, la section sur les Limites vous aide à gérer votre comportement de jeu grâce à des balises que vous définissez. Ces Limites sont disponibles chez Caxino dans Mon Compte: Limite de temps: Fixez une limite de temps générale sur votre jeu. Vous serez automatiquement déconnecté lorsque vous atteindrez votre limite de temps prédéterminée. Limite de perte nette: Fixez une limite sur ce que vous pouvez perdre sur une période de temps. Lorsque la limite de perte nette est atteinte, vous ne serez pas autorisé à parier chez Caxino jusqu’à l’expiration de votre période de temps sélectionnée. Limite de dépôt: Fixez une limite de dépôt sur un compte. Lorsque cette limite est atteinte, les dépôts ne seront plus autorisés jusqu’à l’expiration de votre période de temps prédéterminée. Limite de mise: Avec cet outil, vous pouvez définir une limite sur les mises afin que les mises au-dessus de la limite que vous avez définie ne soient pas autorisées. Prendre une pause: Une pause bloquera votre compte de façon temporaire. La pause peut être auto-imposé ou peut aussi s’activer à la suite de certaines actions du compte (voir les Termes et Conditions pour tous les détails). Lorsque la pause est activée, vous ne pouvez pas vous connecter sur Caxino.com. Auto-exclusion sur période indéfinie: Une auto-exclusion sur période indéfinie est à votre disposition à tout moment. En choisissant cette option, vous ne pourrez pas vous reconnecter à votre compte sans communiquer avec le service à la clientèle. Si vous choisissez d’annuler une auto-exclusion sur période indéfinie, une période d’attente obligatoire de 7 jours est requise à partir du moment de votre demande d’annulation jusqu’à ce que nous puissions rétablir votre compte. L’auto-exclusion sur période indéfinie peut être activée dans la section “Limites”. Pour plus d’informations sur les limites et les problèmes de jeu, veuillez visiter notre section sur le Jeu Responsable.

Comment puis-je réclamer des récompenses ?

Chaque fois que vous recevrez une récompense chez Caxino, une “carte de récompenses” apparaîtra dans la section Récompenses de votre compte. Dans la plupart des cas, les récompenses ont généralement une période d’expiration de 24 heures. Pour réclamer une récompense, vous n’avez qu’à cliquer sur RÉCLAMER MAINTENANT sur la carte et votre récompense sera activée. Si vous réclamez une récompense de tours bonus, vous recevrez immédiatement une autre carte de récompenses pour des tours bonus sur le jeu réclamé. Cliquez sur RÉCLAMER MAINTENANT sur cette carte de récompense pour être dirigé vers cette fonction de tours bonus pour ce jeu. Pour plus de détails sur les nombreuses récompenses disponibles chez Caxino Casino, veuillez visiter notre page Bonus.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” dans l’écran de connexion. Vous devez entrer le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de votre inscription à votre compte Caxino. Vous recevrez sous peu un code NIP par SMS que vous devez entrer dans l’écran suivant. Si le code NIP est correct, vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe.

Comment trouver un jeu spécifique sur Caxino ?

Pour trouver un jeu spécifique, visitez le salon des jeux et tapez le nom du jeu dans la barre de recherche. Vous pouvez également cliquer sur l’icône TOUS LES JEUX pour que la bibliothèque de jeux Caxino soit triée par développeur de jeux. Si vous êtes technophile et que vous souhaitez rechercher une balise ou un autre texte via un lien hypertexte, modifiez le lien suivant et collez-le dans votre navigateur: caxino.com/fr-ca/casino/?s=InscrireTermeDeRechercheIci Remarque: Si vous souhaitez placer un espace dans les termes de recherche, tapez %20. Cela rendra une (1) espace dans le terme de recherche.

Est-ce sécuritaire de jouer chez Caxino Casino ?

Absolument. Caxino Casino utilise tous les derniers protocoles de sécurité pour garantir que votre session de jeu et vos transactions sont sûres et sécurisées. Voici quelques-unes des façons dont nous assurons un environnement de jeu sûr et équitable: Les dernières technologies de paiement: Caxino utilise les mêmes technologies de sécurité des paiements que celles utilisées par les principales institutions financières pour garantir la protection de vos transactions. Tours / offres aléatoires: Des générateurs de nombres aléatoires sont intégrés à chaque jeu de cartes et de machines à sous en ligne pour garantir que chaque tour ou transaction se fait de façon complètement aléatoire. Les machines à sous et les jeux de table ne sont pas programmés pour gagner ou perdre. Équipe de paiements active: Notre équipe du département des paiements est toujours à la recherche de comportements inhabituels. S’ils découvrent un comportement étrange, une inspection plus approfondie commencera. Cet état d’esprit proactif vous protège, vous et Caxino, des comportements néfastes. Réglementation stricte: Caxino Casino est autorisé sous la Malta Gaming Authority, un organisme de réglementation au sein de l’Union européenne et l’un des régulateurs les plus complets au monde. En tant que l’un des premiers pays à gérer son industrie du jeu en ligne, la MGA s’appuie sur des décennies d’expérience. Le jeu responsable: Chez Caxino, nous prenons les problèmes de jeu très au sérieux. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons à utiliser les ressources suivantes: Section sur le jeu responsable: Cette page du site Web de Caxino offre des conseils utiles pour éviter les problèmes de jeu, des ressources supplémentaires et même un test d’auto-évaluation qui peut aider à déterminer si vous avez un problème de jeu. Les limites sur le compte: Dans cette section de la configuration de votre compte, vous pouvez limiter votre jeu chez Caxino par des valeurs monétaires et des périodes de temps.

Est-ce sécuritaire de télécharger mes documents sur le site Caxino.com ?

Oui. Tous les documents téléchargés sur le site Web de Caxino sont traités avec des normes élevées de sécurité et de discrétion. Vos documents sont uniquement accessibles via notre personnel hautement qualifié et ce, seulement lorsque nécessaire.

J'ai oublié l'adresse courriel associée à mon compte. Que faire ?

Si vous ne vous souvenez pas du courriel que vous avez utilisé pour vous inscrire chez Caxino, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous vous guiderons à travers ce processus. De même, si vous souhaitez modifier votre adresse courriel, vous devez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais ces étapes sont nécessaires pour protéger nos clients contre les cas de vol d’identité.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire ?

Mot de passe oublié Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié" dans la fenêtre de connexion. On vous demandera d’entrer le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour ouvrir un compte chez Caxino. Nous vous enverrons ensuite un texte de confirmation que vous saisirez dans la fenêtre suivante. Une fois le tout confirmé, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe. Nom d’utilisateur oublié Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire chez Caxino. Si vous ne vous souvenez pas du courriel que vous avez utilisé lors de votre inscription, communiquez avec le service à la clientèle via Clavardage en direct ou à l’adresse soutien@caxino.com pour vous aider à résoudre ce problème.

Je ne me souviens plus si j’ai déjà ouvert un compte Caxino. Comment puis-je vérifier ?

Il existe un moyen simple de résoudre ce problème par vous-même: cliquez sur Mot de passe oublié dans la fenêtre de connexion et une réinitialisation du mot de passe sera envoyée par SMS à votre mobile si vous vous êtes enregistré avec ce numéro de téléphone. Vous devrez tout de même vous reconnecter avec votre adresse courriel. Si vous ne vous souvenez pas si vous avez déjà ouvert un compte chez Caxino, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. En cas de doute, communiquez avec le service à la clientèle avant de créer un nouveau compte. Cela évitera la duplication de compte et une suppression potentielle des deux comptes.

Les options de dépôt / retrait sont-elles différentes sur mobile ?

Non. Tous les types de paiement disponibles dans votre pays sont disponibles sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Pour la liste complète des modes de paiement disponibles dans votre pays, veuillez consulter les modes de paiement.

Mon argent est-il en sécurité chez Caxino ?

Oui. Caxino utilise les normes les plus élevées pour assurer la sécurité des comptes. De plus, les fonds des clients et des entreprises sont complètement isolés les uns des autres dans des comptes bancaires séparés conformément aux réglementations sur les jeux.

Mon dépôt ne s'affiche pas. Que faire ?

Chez Caxino, tous les dépôts devraient s’afficher en quelques secondes. Si, pour une raison quelconque, vous avez effectué un dépôt et qu’il n’apparaît pas sur le solde de votre compte Caxino, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et nous travaillerons rapidement pour enquêter et résoudre le problème. Souvent, il s’agit d’un problème avec votre institution financière, mais nous sommes toujours heureux de vous aider autant que possible de notre côté. Pour obtenir l’assistance la plus rapide, veuillez communiquer avec nous en utilisant le service de clavardage en direct tout en étant enregistré sur votre compte. Si vous communiquez avec nous alors que vous êtes déjà enregistré, vos informations se rempliront automatiquement dans l’écran de clavardage et cela aidera l’équipe de service à la clientèle à vous identifier en tant que client actif.

Où puis-je voir les conditions de mise restantes pour mes bonus actuels ?

Vos bonus actuels, leurs exigences de mise restantes et l’option de décliner ces bonus se trouvent tous dans la section “Mon compte”.

Peut-on jouer gratuitement aux jeux de Caxino ?

Oui, bien sûr. Si vous voulez essayer un jeu gratuitement, vous n’avez qu’à vous déconnecter de Caxino et cliquer sur Jeux dans la barre latérale. Vous serez redirigé vers le salon des jeux où vous pourrez sélectionner des machines à sous et jouer gratuitement. C’est une fonction utile si vous souhaitez essayer une nouvelle machine à sous mais que vous ne voulez pas dépenser d’argent pour le faire. Veuillez noter que les jeux du Casino en Direct et certains jeux à jackpot ne sont pas disponibles gratuitement. Cependant, la grande majorité des machines à sous en ligne peuvent absolument être jouées pour le plaisir sans aucun enjeu financier.

Pourquoi mes conditions de mise ne diminuent-elles pas lorsque je joue avec de l'argent bonus ?

Ce ne sont pas tous les jeux qui contribuent à l’exigence de mise de 35x et certains peuvent ne contribuer qu’une petite partie. Pour plus de détails sur la façon dont chaque jeu spécifique contribue à l’exigence de mise, consultez les Termes et conditions des bonus. Si vos conditions de mise ne diminuent pas et que ce n’est pas parce que vous jouez à l’un des jeux limités, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir de l’assistance.

Puis-je créer plus d'un compte chez Caxino ?

Non, vous ne le pouvez pas. Conformément aux exigences de jeu établies par le régulateur, les individus ne sont autorisés qu’à un seul compte. Il s’agit d’un effort pour éviter le vol d’identité et limiter les joueurs à problèmes. Tous les comptes en double que nous trouverons dans notre système seront identifiés et supprimés. Si vous avez accidentellement créé plusieurs comptes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Au cas où vous auriez oublié vos informations de connexion, veuillez suivre ces étapes de récupération du compte au lieu de créer un deuxième compte.

Puis-je déposer / retirer avec le compte d'une autre personne ?

Non. Le nom sur la carte de crédit ou le compte bancaire doit correspondre au nom de votre compte Caxino. Les dépôts ou les retraits utilisant les modes de paiement d’un tiers seront signalés pour examen et cela pourrait entraîner la suspension temporaire de votre compte pendant que l’équipe de paiements enquête sur ces actions pour des cas de vol d’identité. S’il y a une raison pour laquelle vous ne pouvez déposer ou retirer avec l’un de vos propres comptes, veuillez communiquer avec le service à la cientèle pour obtenir de l’aide avant de tenter toute transaction avec un tiers.

Puis-je déposer ou retirer avant que mon compte soit vérifié ?

Dans une certaine mesure, oui. Tant que vos premières transactions sont modestes, vous n’aurez pas à effectuer de vérification de compte pendant un certain temps, sauf si l’équipe des Paiements détecte une activité inhabituelle sur votre compte. Une fois qu’un certain seuil de transaction est dépassé ou que l’équipe des Paiements détecte une activité de compte justifiant un examen de l’identité, il vous sera demandé de compléter une vérification KYC (vérification du compte). Lorsqu’on vous le demandera, veuillez télécharger les documents nécessaires. Si vous ne complétez pas votre vérification KYC dans un délai raisonnable, l’équipe des Paiements suspendra l’activité sur votre compte jusqu’à ce que la vérification KYC soit effectuée. Remarque: veuillez ne pas contacter le service à la clientèle au sujet de la vérification de votre compte avant que cela ne soit demandé par Caxino Casino. Afin de maintenir un traitement rapide pour tous nos clients, nous demandons des vérifications KYC au besoin seulement.

Qu'est-ce qu'un bonus chez Caxino ?

Un bonus est un terme générique qui désigne tout ce qui ne fait pas partie des tours de jeu normaux auxquels vous jouez avec l’argent que vous avez déposé. Le premier bonus que vous recevrez est le bonus de bienvenue. Il s’agit d’un bonificateur de solde de 100 % jusqu’à 500 $ en argent bonus plus tours bonus. Vous pouvez accepter le bonus de bienvenue dans l’écran de dépôt lors de votre premier dépôt. Nous égalerons votre premier dépôt jusqu’à 500 $ et vous offrirons 100 tours bonus. Un deuxième bonus bonificateur de solde est également disponible sur le deuxième dépôt de 100 % jusqu’à 500 $, cette fois sans les tours bonus. D’autres bonus incluent la Double Vitesse sur la barre de progression, les remises en argent, la barre de progression à 99 % et, bien sûr, plusieurs milliers de tours bonus chaque année grâce à nos nombreuses campagnes de promotion. Pour plus de détails sur tous les bonus que vous recevrez chez Caxino, visitez notre page des bonus.

Quand pouvons-nous recevoir des bonus chez Caxino ?

Votre premier bonus sera attribué lors de votre tout premier dépôt. Nous égalerons votre premier dépôt jusqu’à 500 $ et vous obtiendrez également 100 tours bonus. Vous pouvez contrôler la fréquence des bonus simplement en jouant. Chaque fois que vous passez à un prochain niveau en remplissant la barre de progression, vous recevrez une récompense Spinbox où vous obtiendrez des tours bonus sur vos jeux préférés. Caxino proposera également des promotions spéciales à plusieurs reprises tout au long de l’année. Parfois, il peut s’agir de montants qui égalent votre dépôt, semblable au bonus de bienvenue. Mais le plus souvent, ce sont des offres de tours bonus. Il peut arriver que les joueurs ayant déposé au moins une fois chez Caxino puisse recevoir des tours bonus sans dépôt. À d’autres occasions, un acompte peut être exigé afin de profiter de l’offre complète. Étant donné que Caxino propose de nombreuses promotions, nous encourageons toute personne qui a refusé de recevoir des communications d’activer les consentements afin de ne manquer aucune campagne. Veuillez ne pas communiquer avec le service à la clientèle pour demander des codes bonus. Ce département ne gère pas les codes bonus et ne sera pas en mesure de les fournir.

Quand vais-je recevoir mon argent après avoir effectué un retrait ?

Les délais de retrait dépendent de votre type de paiement et de l’état du compte. La première étape est l’approbation de l’équipe de paiements. Pour les clients qui ont terminé leur verification KYC1 et qui retirent des montants plus modestes, l’approbation de notre part est généralement instantanée. Pour ceux qui n’ont pas obtenu une vérification de leur compte ou qui ont fait une demande de retrait supérieure à la moyenne, un certain retard peut être nécessaire car l’équipe des paiements doit remplir ses obligations réglementaires. En cas de retard dans le traitement d’un retrait de notre part, nous apprécions votre patience et soyez assurés que nous nous efforçons constamment de traiter tous les retraits le plus rapidement possible. Une fois le paiement approuvé par l’équipe de paiements Caxino, le retrait est soumis à des délais de transfert tout dépendant de votre mode de paiement. Les retraits s’effectuent généralement dans les 24 heures mais peuvent prendre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrables en Europe et jusqu’à 5 jours pour nos clients non européens. Des retards de virement bancaire peuvent survenir en raison du routage bancaire, des jours fériés et des fuseaux horaires. Les retraits par carte de crédit seront portés à votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les portefeuilles électroniques, le retrait se fait généralement sur votre compte en quelques secondes. Consultez la section sur les options de paiement pour plus de détails sur les temps de transfert. Assurez-vous que la version du site Web de votre pays est sélectionnée afin d’afficher les types de paiement appropriés. Si le pays incorrecte est sélectionné, veuillez modifier le drapeau dans le menu au pied de la page Caxino. 1Veuillez ne pas effectuer une demande de vérification. Afin de traiter les vérifications KYC le plus efficacement possible, nous communiquerons avec vous lorsque nécessaire et une nouvelle section s’ouvrira sur Caxino vous permettant de télécharger vos pièces d’identité.

Que dois-je faire en cas d'erreur technique ?

Chez Caxino, nous stockons chaque tour de jeu dans une base de données. Si une erreur se produit en raison d’une connexion perdue au milieu d’un tour de jeu, soyez assuré que vos données ont été enregistrées. Souvent, le redémarrage de votre navigateur ou de votre appareil résoud tous les problèmes. Dans le cas où un développeur de jeu a des problèmes de son côté, un message d’erreur devrait apparaître indiquant les détails. Pour toute autre erreur que vous ne pouvez pas résoudre avec un rechargement ou un redémarrage, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec le service à la clientèle et de leur fournir le plus de détails que possible. Les informations qui nous aideront à identifier votre problème sont les suivantes: Le nom du jeu (si cela s’applique) L’heure de l’incident (le plus précis possible) Le montant de la mise (si connue et si cela s’applique) Description de l’incident Il est toujours utile de fournir une capture d’écran de l’événement. Pour obtenir une capture d’écran, effectuez les actions de clavier suivantes: Windows: Win+PrtScn MacOS: Shift+Command+3 Appareil mobile Cela varie selon l’appareil. Consultez le fabricant de votre appareil pour plus de détails. Envoyez toutes les informations, y compris les captures d’écran si elles sont disponibles, à soutien@caxino.com.

Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette ?

Votre première étape consiste à vérifier votre ordinateur ou votre appareil mobile. Souvent, la fermeture et la réouverture de votre navigateur ou le redémarrage de votre appareil résout ce type de problèmes. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que votre appareil ou navigateur ne manque pas de mises à jour nécessaires. De plus, si vous jouez à un jeu plus vieux, il est possible que ce soit un jeu pour Flash uniquement. Flash n’est pas supporté sur mobile et la plupart des navigateurs désactivent Flash par défaut, ce qui pourrait donc être la source de l’échec du chargement. Cependant, avec le temps, la plupart des développeurs suppriment leurs jeux Flash ou les convertissent en versions HTML qui fonctionnent dans une plus large gamme d’appareils. S’il s’agit d’un problème causé par Flash, votre appareil devrait vous l’indiquer en affichant un message d’erreur. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas résolu vos problèmes, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

Que faire si un jeu que j'aime n'est pas disponible chez Caxino ?

Si vous souhaitez que nous ajoutions un jeu de l’un des développeurs de jeux que nous proposons déjà, nous devrions pouvoir l’ajouter sans trop de problèmes. Nous choisissons parfois de ne pas activer certains jeux qui utilisent Flash, mais nous sommes prêts à le faire sur demande, à moins que ce soit techniquement impossible. Pour une liste détaillée de nos fournisseurs de jeux, cliquez sur TOUS LES JEUX dans le Salon des Jeux de Caxino pour voir nos jeux regroupés par fournisseur. Si vous souhaitez que Caxino ajoute un développeur de jeu, veuillez en faire la demande auprès du service clientèle par par courriel et nos gérants de casino verront ce qu’ils peuvent faire pour répondre à votre demande. Nous ne pouvons garantir que nous pourrons ajouter tous les développeurs demandés, mais sachez que nous considérerons chaque demande.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue à un jeu ?

Chez Caxino Casino, nous enregistrons chaque tour de jeu joué. Si la connexion est interrompue, soyez assuré que votre progression a été enregistrée. Si la connexion est perdue au milieu d’un tour, ce tour peut se terminer par lui-même, mais aucun autre tour ne sera joué même si le tour automatique était activé. Si votre connexion est perdue et que le jeu ne reprend pas, rechargez votre navigateur et le jeu devrait se restaurer. Si cela ne fonctionne pas, fermez et ouvrez votre navigateur, puis reconnectez-vous à Caxino. Si vous avez suivi ces étapes avec une bonne connexion Internet et que les jeux ne fonctionnent toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle et décrivez votre problème.

Quel est le montant minimum requis pour déposer et retirer chez Caxino ?

Les montants minimums de dépôt et de retrait dépendent de votre pays et du type de paiement. Pour des informations complètes sur les types de paiements disponibles dans votre pays et les montants minimums de transaction, consultez la page sur les options de paiement pour plus de détails. Notes Pour plus de détails sur les minimums requis dans votre pays, veuillez visiter notre section sur les bonus de bienvenue.* Pour afficher les bonnes options de paiement pour votre pays, assurez-vous que la localisation de Caxino qui correspond à votre pays est sélectionnée. Pour modifier la localisation du site Web, sélectionnez le drapeau de votre pays dans le menu au pied de cette page.

Quelles devises peut-on utiliser chez Caxino Casino ?

En fonction de votre lieu de résidence, Caxino Casino vous permet de vous inscrire et de jouer dans les devises suivantes : Euros (€), Couronnes norvégiennes (NOK), Dollars canadiens ($CAD) et Dollars néo-zélandais ($NZD).

Quelles sont les conditions de mise pour l'argent bonus chez Caxino ?

L’argent bonus est un montant accordé par Caxino en dehors des dépôts en argent réel que vous placez dans votre compte. Les fonds déposés par Caxino pour égaler votre dépôt lors d’un bonus de rechargement est un exemple d’argent bonus. Ou encore, les gains provenant de tours bonus est aussi de l’argent bonus. Vous verrez donc deux soldes dans votre compte: un en argent réel et l’autre en argent bonus. Lorsque les deux soldes existent, votre compte jouera d’abord l’argent réel. L’argent bonus peut être converti en argent réel après avoir rempli les conditions de mise nécessaires. Pour la plupart des machines à sous en ligne, l’argent bonus doit être misé 35x. Pour la plupart des jeux de table avec un haut TRJ, la mise doit être de 70x. Toutefois, il y a quelques exceptions. Consultez la liste suivante pour voir les pourcentages de contribution de mise par rapport à l’exigence de mise standard de 35x: Toutes les machines à sous: 100%, (sauf 1429 Uncharted Seas, Bloodsuckers, Beautiful Bones Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Eye of the Kraken, Gemix, Jack Hammer 2, Pearls of India, Scrooge, Secrets of Atlantis, Sea Hunter, Steam Tower, Tower Quest, Viking Runecraft, Lil Devil, The Wish Master, Kingmaker, Beautiful Bones, Wild Swarm, Blazing Bull, Hellcatraz, Street Fighter II, Royal Mint, Marching Legions, Extreme 7, Book of 99: 0%) Tous les jeux de table et les jeux du casino en direct: 50% Tous les jeux de poker vidéo: 0% Il convient également de noter que tout l’argent bonus de Caxino peut être décliné. Si vous avez de l’argent bonus sur votre compte et que vous remportez une grosse victoire avec un pari en argent réel, vous avez toujours la possibilité de renoncer à l’argent bonus afin de pouvoir retirer rapidement votre lot en argent réel. Pour le calcul complet de l’argent bonus et d’autres détails connexes, veuillez consulter les Termes et conditions des bonus.

Quelles sont mes options de dépôt chez Caxino ?

Vous pouvez effectuer des dépôts dans votre compte Caxino en utilisant des virements bancaires, des cartes de crédit et des portefeuilles électroniques. La disponibilité des modes de paiement dépend de votre pays. Pour plus de détails sur les types de paiement acceptés dans votre pays, veuillez consulter les modes de paiement de Caxino. Assurez-vous que vous êtes sous la bonne localisation du site Web Caxino en sélectionnant les drapeaux de pays dans le menu au pied de la page. Certains modes de dépôt sont réservés uniquement aux dépôts ou uniquement aux retraits, alors assurez-vous de vérifier les options qui vous conviennent. Si nous ne proposons pas un type de paiement en particulier, n’hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle par courriel et à laisser vos commentaires. Pour plusieurs raisons techniques et juridiques, nous ne pouvons promettre que nous pourrons ajouter le mode de paiement demandé, mais nous envisagerons certainement la possibilité.

Y a-t-il des frais lors d'un dépôt ou d'un retrait chez Caxino ?

Non. Caxino ne facturera jamais de frais de dépôt ou de retrait peu importe le mode de paiement. Votre institution financière peut inclure des frais supplémentaires de son côté, mais aucun frais supplémentaire ne sera facturé par Caxino Casino.

À quels jeux Caxino puis-je jouer sur mon appareil mobile ?

Presque tous les jeux de Caxino sont disponibles sur les appareils mobiles. À l’exception de quelques jeux plus vieux qui utilisent Flash, chaque jeu sur Caxino Casino peut facilement être joué sur votre téléphone intelligent ou votre tablette.

FAQs

Autorisation des services de localisation
Puis-je être géolocalisé avec précision si un logiciel mandataire (proxy) ou un réseau virtuel privé (RPV) est actif sur mon ordinateur portable ou de bureau?
La géolocalisation est-elle précise si je me connecte à Internet via d’un point d’accès Wi-Fi public?
Quelle est la précision des informations relatives à ma géolocalisation, et que se passe-t-il si je suis à proximité de la frontière de l'Ontario?
Les jeux sont-ils accessibles sur mon appareil mobile s’il est connecté à l’Internet mobile?
Dois-je me trouver en Ontario pour m’inscrire et créer un compte joueur?
Est-il possible d'améliorer la précision de ma position?
Que faire si mon ordinateur de bureau (PC / Mac) indique à tort que je me trouve à l’extérieur de l’Ontario?
Puis-je jouer à des jeux en argent réel si un logiciel de bureau à distance est installé sur mon ordinateur portable ou de bureau?
Comment puis-je activer mes services de localisation?
Je dois quitter l’Ontario en cours de partie. Que va-t-il se passer?
Casino
Est-ce sécuritaire de jouer chez Caxino Casino ?
Que dois-je faire en cas d'erreur technique ?
Que faire si un jeu ne démarre pas lorsque je clique sur la vignette ?
Que se passe-t-il si ma connexion Internet est interrompue pendant que je joue à un jeu ?
Peut-on jouer gratuitement aux jeux de Caxino ?
Comment trouver un jeu spécifique sur Caxino ?
Compte
Comment puis-je fermer mon compte Caxino de façon permanente ?
Je ne me souviens plus si j’ai déjà ouvert un compte Caxino. Comment puis-je vérifier ?
Puis-je créer plus d'un compte chez Caxino ?
Comment ouvrir un compte chez Caxino ?
Quelles devises peut-on utiliser chez Caxino Casino ?
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe. Que faire ?
Comment puis-je gérer les communications de Caxino ?
Dépôts et Retraits
Puis-je déposer / retirer avec le compte d'une autre personne ?
Y a-t-il des frais lors d'un dépôt ou d'un retrait chez Caxino ?
Quelles sont mes options de dépôt chez Caxino ?
Quand vais-je recevoir mon argent après avoir effectué un retrait ?
Mon dépôt ne s'affiche pas. Que faire ?
Quel est le montant minimum requis pour déposer et retirer chez Caxino ?
Combien de temps faut-il pour qu'un dépôt apparaisse sur mon compte ?
Jouer sur un appareil mobile
Les options de dépôt / retrait sont-elles différentes sur mobile ?
À quels jeux Caxino puis-je jouer sur mon appareil mobile ?
Le jeu responsable
Comment puis-je limiter mes activités de casino chez Caxino ?
Les Bonus
Comment fonctionne la remise en argent (cashback) chez Caxino?
Comment fonctionne Spinbox™️?
Pourquoi mes conditions de mise ne diminuent-elles pas lorsque je joue avec de l'argent bonus ?
Où puis-je voir les conditions de mise restantes pour mes bonus actuels ?
Comment fonctionne la Double Vitesse (Double Speed)?
Quelles sont les conditions de mise pour l'argent bonus chez Caxino ?
Qu'est-ce qu'un bonus chez Caxino ?
Quand pouvons-nous recevoir des bonus chez Caxino ?
Comment puis-je réclamer des récompenses ?
Comment fonctionne la récompense 99 % ?
Les jeux
Que faire si un jeu que j'aime n'est pas disponible chez Caxino ?
Sécurité
Comment puis-je corriger ou mettre à jour mes informations personnelles ?
Comment puis-je faire vérifier mon compte Caxino ?
Puis-je déposer ou retirer avant que mon compte soit vérifié ?
Combien de temps faut-il à Caxino pour compléter la vérification de mon compte ?
Est-ce sécuritaire de télécharger mes documents sur le site Caxino.com ?
Mon argent est-il en sécurité chez Caxino ?
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Comment savoir que mon compte a été vérifié ?
J'ai oublié l'adresse courriel associée à mon compte. Que faire ?

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